Devoluciones y reembolsos

Si una prenda no te convence, puedes devolverla. Esta página explica nuestra política de devolución de 30 días, el derecho legal de desistimiento de los consumidores de la UE y el Reino Unido, las cancelaciones, los reembolsos y los artículos defectuosos.

Devoluciones en 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en los 30 días siguientes a la entrega y recibir el reembolso, por cualquier motivo. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con etiquetas. Los pantalones convertibles deben devolverse con todas sus secciones desmontables.

Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales y no los limita.

Cómo devolver un artículo

1. Escribe a support@linkavie.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, o usa el formulario de desistimiento.
2. En dos días hábiles te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes devoluciones a nuestro domicilio social; allí no se pueden recibir paquetes.
3. Cierra todas las cremalleras y corchetes, embala bien los artículos y envíalos con seguimiento. Guarda el justificante de envío.

Gastos de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea el que pediste, pagas los gastos directos de devolución. Si es defectuoso, está dañado o es incorrecto, cubrimos nosotros la devolución.

Reembolsos

• Reembolsamos en el mismo método de pago del pedido y en la misma moneda, sin comisiones.
• Si devuelves un pedido completo, también reembolsamos los gastos de envío estándar pagados. En una devolución parcial no se reembolsan los gastos de envío, salvo que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.
• Reembolsamos como máximo 14 días después de recibir tu desistimiento o solicitud de devolución. Podemos esperar a recibir los artículos o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
• Si un artículo devuelto se ha usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo (como en una tienda: probártelo y probar las cremalleras está bien), podemos reducir el reembolso según la pérdida de valor.
• Tu banco puede tardar algunos días hábiles más en mostrar el reembolso en tu extracto.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido o usa el formulario de desistimiento; si el paquete no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos el importe total, envío incluido. Si ya salió, puedes devolverlo según esta política cuando llegue.

Cambios

No hacemos cambios directos. Devuelve el artículo para su reembolso y realiza un nuevo pedido con la talla o el largo de pierna que prefieras.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo llega dañado, tiene un defecto (por ejemplo una cremallera o corchete que no cierra) o no es lo que pediste, escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con una foto para solucionarlo rápido. Lo reparamos, sustituimos o reembolsamos y cubrimos todos los gastos.

También tienes derechos legales si los productos son defectuosos o no se ajustan a lo descrito. En la UE, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 te da 30 días para rechazar productos defectuosos y otros remedios después. Nuestras políticas no afectan a estos derechos.

Derecho legal de desistimiento (consumidores de la UE y el Reino Unido)

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si has pedido varios bienes en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti adquiera la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (UNITED CLOTHING LIMITED, con el nombre comercial LINKAVIE, 2nd Floor, 175 – 179 Oxford Street, Londres, W1D 2JS, Reino Unido; correo: support@linkavie.shop; teléfono: +44 7943 282988) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes utilizar la función de desistimiento en línea («Desistir del contrato aquí») o el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Si utilizas la función en línea, te enviaremos sin demora por correo electrónico un acuse de recibo.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos los bienes en la dirección de devolución que te indiquemos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: UNITED CLOTHING LIMITED, con el nombre comercial LINKAVIE, 2nd Floor, 175 – 179 Oxford Street, Londres, W1D 2JS, Reino Unido — support@linkavie.shop

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.